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團隊溝通需要預防的三個誤區
時間:2010/1/27 17:20:16    來源:中國管理傳播網

    一個優秀的企業,強調的是團隊的精誠團結,這其中,如何溝通是一個大學問。對于企業管理者來說,要盡可能地與員工們進行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領會員工的所思所想,明確責權賞罰;而平級之間及下屬與上級之間的溝通則消除彼此之間的誤解,或者了解彼此心中的真實意圖,使團隊在工作中發揮出更大的效能。

    可是,在現實生活中,領導與員工之間相互溝通并不是一件容易的事,由于受等級觀念、官本位思想、趨炎附勢心態的影響,往往存在一定的誤區:

    一、對上溝通沒有"膽"

    在這一方面,墨子的學生耕柱做得非常好,他能大膽主動地與老師溝通,消除了心中的郁悶。春秋戰國時期,耕柱是一代宗師墨子的得意門生,不過,他老是挨墨子的責罵。有一次,墨子又責備了耕柱,耕柱覺得自己真是非常委屈,因為在許多門生之中,大家都公認耕柱是最優秀的人,但又偏偏常遭到墨子指責,讓他面子上過不去。一天,耕柱憤憤不平地問墨子:"老師,難道在這么多學生當中,我竟是如此的差勁,以致于要時常遭您老人家責罵嗎?"墨子聽后,毫不動肝火:"假設我現在要上太行山,依你看,我應該要用良馬來拉車,還是用老牛來拖車?"耕柱回答說:"再笨的人也知道要用良馬來拉車。"墨子又問:"那么,為什么不用老牛呢?"耕柱回答說:"理由非常的簡單,因為良馬足以擔負重任,值得驅遣。"墨子說:"你答得一點也沒有錯,我之所以時常責罵你,也只因為你能夠擔負重任,值得我一再地教導與匡正你。"耕柱從墨子的解釋中得到欣慰,放下了思想包袱。

    二、平級溝通沒有"肺"

    古代寓言《偷斧子的人》說的是一個人丟了斧子,懷疑是他的鄰居偷的。當他看見鄰居時,發現鄰居走路像偷斧子的,說話像偷斧子的,一舉一動沒有不像偷斧子的。后來,他在山谷里找到了斧子,再看到鄰居時,發現鄰居走路、說話一點也不像偷斧子的了。

    這個故事也可以看作是在影射平級之間缺乏交流溝通而引起猜疑。而現實生活中,平級之間以鄰為壑,缺少知心知肺的溝通交流,因而相互猜疑或者互挖墻角。這是因為平級之間都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值;有的是人性的弱點,盡可能把責任推給別人;還有的是利益沖突,惟恐別人比自己強。

    三、對下溝通沒有"心"

    有些企業領導人錯誤地認為:決策是領導做的,部下只需要執行上級決策,不需要相互溝通。其實溝通是雙向的。領導要使決策合理和有效必須要廣泛搜集信息、分析信息,才能做出科學判斷。

    如果企業管理者不信任自己的員工,不進行必要的溝通,不讓他們知道公司的進展,員工就會感覺自己被當作"外人",輕則會打擊員工士氣,造成部門效率低下;重則使企業管理者與員工之間,形成如阿貓阿狗樣的相互不信任的敵意,產生嚴重隔閡,無法達成共識,有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。因為決策是領導的事,與員工無關。

    在實際生活中,影響對下溝通的主要因素就是領導沒"心",缺少熱忱。一些企業領導人也注意跟員工的溝通,但是由于沒有交心,隔靴搔癢,溝通的效果也就大打折扣。上級對下溝通,關鍵是要一個"誠"字,用心去溝通。

    作為一名企業管理者,要盡可能地與員工們進行交流,使員工能夠及時了解管理者的所思所想,領會上級意圖,明確責權賞罰。避免推卸責任,徹底放棄"混日子"的想法。而且,員工們知道的越多,理解就越深,對企業也就越關心。一旦他們開始關心,他們就會爆發出數倍于平時的熱情和積極性,形成勢不可擋的力量,任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。

    沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會,每次大會公司都盡可能讓更多的商店經理和員工參加,讓他們看到公司全貌,做到心中有數。薩姆-沃爾頓在每次股東大會結束后,都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會,在野餐會上與眾多員工聊天,大家一起暢所欲言,討論公司的現在和未來。為保持整個組織信息渠道的通暢,他們還與各工作團隊成員全面注重收集員工的想法和意見,通?;勾燜腥瞬渭?沃爾瑪公司聯歡會"等。

    薩姆沃爾頓認為讓員工們了解公司業務進展情況,與員工共享信息,是讓員工最大限度地干好其本職工作的重要途徑,是與員工溝通和聯絡感情的核心。而沃爾瑪也正是借用共享信息和分擔責任,滿足了員工的溝通與交流需求,達到了自己的目的:使員工產生責任感和參與感,意識到自己的工作在公司的重要性,感覺自己得到了公司的尊重和信任,積極主動地努力爭取更好的成績。

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